关于云湖村建立楼栋服务群的通知

云湖村民们：

为了加强云湖村服务反馈机制，提高服务质量、提升服务反馈速度，将根据各楼栋建立楼栋群，同时每个群都配有自己的“楼栋管家”。

各位村民平时有问题可直接在群里联系楼栋管家，由其帮助处理你在云湖村遇到的各类事情，处理完后再给到你反馈，以下是各事务处理机制：

楼栋群建立后，将在群里选取本楼栋的楼栋长，楼栋长作为业主与服务团队之间的桥梁，主要目的为监督服务质量，督促各项服务高效运行。

楼栋长的职责：

1、楼栋维护：协助管理本楼栋秩序，监督各板块服务人员工作效率及服务质量。

2、社群宣传：帮助推广宣传各阶段社群活动，丰富楼栋业主度假生活。

3、矛盾调解：当居民之间出现矛盾时，楼栋长可以担任调解员的角色，主动介入并提供帮助。

楼栋管家的职责：

1、跟进业主的需求和建议，处理业主之间的纠纷，维持和谐的居住环境。

2、接待业主/住户来访、来电，解答咨询，受理报修、投诉等事务。

3、协助业主办理入住、装修等相关手续，提供必要的服务支持。

4、组织或配合开展社群活动，提升社区生活丰富度和提升业主归属感。

5、关注业主生活体验和服务质量，协调内部资源和外部关系，确保整个楼栋的日常运营顺畅有序。

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